Política de Reembolsos y Devoluciones
Gracias por comprar en Floristeria El Tulipan. Leé esta política con atención antes de realizar tu pedido. Al completar una compra en nuestro sitio web, aceptás los términos descritos a continuación.
Productos perecederos — Sin devolución
Los arreglos florales, ramos, flores sueltas y plantas son productos perecederos. Por su naturaleza, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos una vez que el pedido ha sido preparado o entregado, independientemente de la fecha de compra.
Pedidos entregados — Venta final
Una vez que el pedido ha sido entregado en la dirección indicada por el cliente y la entrega ha sido confirmada (por el destinatario, el repartidor o mediante comunicación del cliente), la venta se considera completada y no aplica reembolso.
Productos no perecederos
Para artículos no perecederos (como accesorios, jarrones u otros productos sin caducidad), nuestra política de devolución es de 15 días a partir de la fecha de compra. Pasado ese plazo no se aceptan devoluciones ni cambios. El artículo debe estar sin usar, en su condición original y preferiblemente en su empaque original.
Artículos en oferta
Los productos comprados con descuento o en promoción no son elegibles para reembolso.
Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Cambios por artículo defectuoso o incorrecto
Si recibiste un artículo dañado o diferente al que ordenaste, contactanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a info@floristeriaeltulipan.com o por WhatsApp. Evaluaremos tu caso y, de confirmarse el error, coordinaremos un reemplazo sin costo adicional.
Proceso de contacto obligatorio antes de cualquier disputa
Antes de iniciar cualquier disputa, contracargo o reclamación a través de tu banco o entidad financiera, el cliente debe contactarnos directamente a través de los canales indicados más abajo. La mayoría de los inconvenientes se resuelven de forma rápida y directa.
Iniciar un contracargo sin haber contactado previamente a Floristeria El Tulipan constituye una violación a esta política y podrá ser reportado como fraude ante las autoridades correspondientes y las plataformas de pago.
Contracargos fraudulentos
Floristeria El Tulipan conserva registros de todos los pedidos, incluyendo datos del cliente, confirmaciones de pago, comunicaciones por WhatsApp y confirmaciones de entrega. En caso de un contracargo injustificado sobre un pedido entregado, presentaremos toda la evidencia disponible ante el banco emisor para refutar la reclamación.
Reembolsos aprobados
En los casos en que se apruebe un reembolso, este se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de varios días hábiles. Si pasado ese plazo no has recibido el reembolso, verificá tu cuenta bancaria y contactá a tu banco antes de comunicarte con nosotros.
Gastos de envío en devoluciones
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente y serán descontados del reembolso aprobado. Para artículos de valor, recomendamos usar un servicio con seguimiento o seguro.
Contacto
Para consultas sobre esta política escribinos a info@floristeriaeltulipan.com o por WhatsApp al número de contacto oficial de la tienda.