Política de reembolsos y devoluciones
En El Tulipán queremos que cada detalle que recibas sea especial. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Descripción general
Nuestra política dura 15 días a partir de la fecha de compra. Si han pasado más de 15 días desde tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y, de ser posible, en su empaque original.
Artículos que no pueden devolverse
Al ser productos perecederos, las flores frescas, arreglos florales y plantas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Reembolsos
Una vez recibida tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del artículo. En ese mismo mensaje te informaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente y se acreditará a tu tarjeta de crédito o método de pago original en unos días hábiles.
Reembolsos atrasados o faltantes
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un poco en reflejarse.
- Contacta a tu banco, pues algunos tienen tiempos de procesamiento adicionales.
Si después de esto todavía no has recibido tu reembolso, por favor escríbenos a info@floristeriaeltulipan.com.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no aplican para reembolso.
Cambios
En El Tulipán solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a info@floristeriaeltulipan.com y envíanos tu artículo a nuestra sucursal en Colonia Centroamerica.
Regalos
- Si tu compra fue marcada como regalo y enviada directamente a ti, recibirás un vale de regalo por el valor de tu devolución.
- Si no fue marcada como regalo, el reembolso se realizará directamente a la persona que hizo la compra.
Envíos de devoluciones
Para devolver tu producto, por favor envíalo a nuestra sucursal en Colonia Centroamerica.
- Los costos de envío corren por tu cuenta y no son reembolsables.
- Si tu reembolso es aprobado, el costo de envío se descontará del monto final.
- Si devuelves artículos de mayor valor, te recomendamos usar un servicio de envío rastreable o con seguro.
¿Necesitas ayuda?
En El Tulipán siempre queremos atenderte con cariño. Si tienes dudas sobre reembolsos o devoluciones, contáctanos en info@floristeriaeltulipan.com.